Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Έκτακτης Διάταξης υπ’ αριθμ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο συμβάσεων που συνάπτονται με επαγγελματίες, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για παραγγελίες που αφορούν:
- Την παροχή αγαθών που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν πλέον να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
Κατά συνέπεια, ο Αγοραστής λαμβάνει γνώση ότι δεν θα μπορεί να επικαλεστεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής του για προϊόντα που έχει ξεσφραγίσει, των οποίων η επαναπώληση από την Clo Skin θα μπορούσε να παρουσιάζει κινδύνους για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας των καταναλωτών (π.χ. προϊόντα περιποίησης δέρματος/μαλλιών, καλλυντικά κ.λπ.).
Έτσι, για επιστροφή γίνονται δεκτά μόνο τα προϊόντα που διατηρούν ακριβώς την κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, συνοδευόμενα από το τιμολόγιο αγοράς.
Δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή:
- Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή δοκιμαστεί
- Προϊόντα χωρίς άθικτες ετικέτες ή με κατεστραμμένα/σβησμένα σφραγίσματα
- Προϊόντα που αγοράστηκαν από άλλα καταστήματα
- Προϊόντα χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα απόδειξης αγοράς
- Προϊόντα με οποιαδήποτε φθορά στη συσκευασία
Αυτά τα μέτρα ισχύουν κυρίως για τα καλλυντικά προϊόντα, καθώς η διάρκεια ζωής τους υπολογίζεται από την πρώτη ανοικτή συσκευασία, και με τη χρήση/δοκιμή τους υπάρχει κίνδυνος μετάδοσης βακτηρίων σε άλλους.
Σε περίπτωση που το προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο contact@clo.skin σχετικά με την επιθυμία επιστροφής. Ένας εκπρόσωπος θα σας καθοδηγήσει για τα επόμενα βήματα.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην πρωτότυπη συσκευασία και στην ακριβή κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη. Η Clo Skin διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή εάν τα προϊόντα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που η επιστροφή ολοκληρώνεται με επιστροφή χρημάτων, η αποζημίωση θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον λογαριασμό που θα υποδείξετε, εντός 10 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και καταβάλλονται προκαταβολικά, εκτός αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο κατά την παραλαβή ή έχετε λάβει άλλο προϊόν αντί για το παραγγελθέν, οπότε τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν εμάς.
Δεν γίνονται δεκτά δέματα με αντικαταβολή ή δέματα των οποίων ο αποστολέας δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί. Δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα που χάνονται ή φθάνουν κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά. Δεν παραλαμβάνουμε δέματα από ταχυδρομικά γραφεία.
